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201江市旅游投诉结案率100%

时间:2017-09-21 浏览:我要评论

  近日,记者从市旅游发展委员会了解到,2014年,我市旅游质监部门执行24小时旅游投诉电话的接听与处理制度,共计接受游客咨询旅游纠纷电线起,受理和处理游客有效投诉122起,签订旅游投诉调解书3份,为游客挽回经济损失3.5万元。投诉结案率100%,群众满意率100%。

  2014年上半年,我市加大对旅游市场秩序的监督管理力度,开展了为期半年的覆盖全市所有县(市、区)和覆盖所有景区、旅行社、饭店、乡村旅游的县区、企业“双覆盖”旅游市场秩序专项整治行动。市县联合的“拉网式”旅游市场秩序整治大检查专项行动收效明显。同时我市旅游质监部门还配合省旅发委的明察暗访组组织两支监管执法检查小分队,安排浔阳区、庐山区等地旅游局交叉互检,对市区旅行社的经营情况进行了明查暗访。通过开展旅游市场秩序大检查和旅行社经营情况明查暗访,对涉嫌违规旅行社进行了立案查处。对于达不到A级景区、星级旅游饭店、A级乡村旅游示范点、星级农家旅馆等相关行业等级标准的旅游企业下达了限期整改通知书。

  在为期半年的全市旅游市场秩序整治大检查中,全市各级旅游部门共计开展检查行动55次,出动检查435人次,检查企业189家,下发限期整改通知书10份,立案查处旅行社2家,立案查处导游人员1名。

  2014年,为进一步提升庐山景区旅游软硬件水平,着力整治庐山景区“拉客人员”非法拦车揽客扰乱旅游市场秩序的行为,4月中旬我市假日办下发了《关于加强整治“拉客人员”非法拦车揽客扰乱旅游市场秩序的通知》,要求相关单位按照“属地管理”的原则加强相关路段和路口的监督管理力度,严厉打击非法拦车揽客人员,彻底整治非法拦车揽客行为。“五一”小长假及“十一”黄金周期间,市旅发委联合庐山区旅游执法人员到九威大道和庐山北山换乘中心大门口对庐山景区“拉客人员”进行专项执法检查,劝导驱散“拉客人员”120人次,查缴假导游证6个,进一步优化了九江旅游市场秩序,更好地保护游客的利益。

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